En ARUM LATAM S.A.S. trabajamos para garantizar que nuestros productos lleguen al consumidor en óptimas condiciones de calidad e inocuidad. Por tratarse de alimentos destinados al consumo humano, nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la normativa sanitaria aplicable. 

1. Productos no sujetos a devolución 

Los productos comercializados por ARUM LATAM S.A.S. corresponden a alimentos para consumo humano. 

Una vez el producto ha sido entregado al consumidor, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, desistimiento de la compra, preferencias personales, sabor, olor, textura o cualquier otra causa distinta a un defecto de calidad o al incumplimiento de la garantía legal. 

Esta medida responde a la imposibilidad de verificar las condiciones de almacenamiento, conservación y manipulación del producto una vez ha salido de la cadena de control de ARUM LATAM S.A.S., situación que impide garantizar su inocuidad para una eventual nueva comercialización. 

2. Casos en los que procede una reclamación 

El consumidor podrá presentar una solicitud cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones: 

El producto presenta defectos de fabricación o calidad.  

El empaque llega abierto, roto o con alteraciones que comprometan la integridad del alimento.  

El producto fue entregado vencido.  

El producto recibido no corresponde al solicitado.  

El producto presenta alguna condición que afecte su aptitud para el consumo y sea atribuible al proceso de fabricación, empaque o despacho.  

Cada caso será evaluado individualmente por el área de calidad de ARUM LATAM S.A.S. 

3. Procedimiento para presentar una reclamación 

Las solicitudes deberán presentarse tan pronto como el consumidor identifique la novedad, enviando la siguiente información al correo oficial: 

Correo electrónico: arum@arumworld.com 

La solicitud deberá contener, como mínimo: 

Nombre completo.  

Número de documento.  

Número de pedido o factura.  

Descripción detallada de la novedad.  

Fotografías del producto y del lote, cuando sea posible.  

Fotografías del empaque.  

Datos de contacto.  

ARUM LATAM S.A.S. podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para evaluar la reclamación. 

4. Evaluación de la reclamación 

Una vez recibida la solicitud, el equipo de calidad realizará el análisis correspondiente. 

Cuando sea necesario, podrá solicitar el envío o la entrega del producto para efectuar la evaluación técnica. 

La respuesta será emitida dentro de los términos previstos en la legislación colombiana. 

5. Reembolsos 

Cuando, como resultado de la evaluación técnica, se determine que el producto presenta un defecto cubierto por la garantía legal y no sea posible efectuar su reposición, ARUM LATAM S.A.S. procederá, según corresponda y de conformidad con la Ley 1480 de 2011, a: 

Reemplazar el producto.  

Realizar la devolución del dinero pagado.  

Adoptar la solución que legalmente resulte procedente.  

Cuando proceda un reembolso, este será efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor o mediante el mecanismo acordado entre las partes, dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la aprobación de la reclamación, salvo que la legislación vigente establezca un término diferente. 

6. Derecho de retracto 

Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico u otra modalidad que otorgue derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, este se aplicará de acuerdo con las excepciones previstas en dicha norma. 

En atención a la naturaleza de los productos comercializados por ARUM LATAM S.A.S., consistentes en alimentos destinados al consumo humano, una vez entregados al consumidor no procederá el derecho de retracto cuando no sea posible garantizar las condiciones de conservación, inocuidad y seguridad alimentaria del producto. 

Lo anterior no limita los derechos del consumidor derivados de la garantía legal cuando el producto presente defectos de calidad, seguridad o incumpla las condiciones ofrecidas. 

7. Productos adquiridos a distribuidores 

Cuando el producto haya sido adquirido a través de un distribuidor autorizado, la solicitud podrá presentarse directamente ante el establecimiento donde se efectuó la compra o ante ARUM LATAM S.A.S., quien brindará el acompañamiento correspondiente para la atención de la garantía, de conformidad con la legislación vigente. 

8. Información de contacto 

Para cualquier consulta relacionada con esta política, el consumidor podrá comunicarse a través de los siguientes canales: 

ARUM LATAM S.A.S. 

NIT: 901322739-4 

Dirección: Calle 32 #77-71, Bodega 301, Medellín, Colombia 

Correo electrónico: arum@arumworld.com 

Sitio web: www.arumsmartfood.com.co