TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
ARUM LATAM S.A.S.
Última actualización: 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido al sitio web de ARUM LATAM S.A.S.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.arumsmartfood.com.co, así como la compra de los productos comercializados por ARUM LATAM S.A.S.
Al acceder al sitio web, navegar en él o realizar una compra, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Razón Social: ARUM LATAM S.A.S.
NIT: 901322739-4
Dirección: Calle 32 #77-71, Bodega 301, Medellín, Colombia.
Correo electrónico: arum@arumworld.com
Teléfono: +57 310 890 5940
Sitio web: www.arumsmartfood.com.co
3. OBJETO
ARUM LATAM S.A.S. fabrica, empaca y comercializa alimentos en polvo para reconstituir en agua, debidamente amparados por los registros sanitarios expedidos por el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA), cuando ello resulte aplicable.
Los productos comercializados tienen naturaleza alimentaria y no corresponden a medicamentos.
La información publicada en este sitio web tiene fines informativos y comerciales respecto de los productos ofrecidos y no sustituye la valoración o recomendación de un profesional de la salud cuando esta resulte necesaria.
4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario.
ARUM LATAM S.A.S. podrá modificar, actualizar o descontinuar cualquiera de sus productos sin previo aviso.
Las fotografías publicadas son ilustrativas y pueden presentar diferencias mínimas frente al producto recibido debido a actualizaciones de empaque, impresión o lote de fabricación, sin que ello altere la naturaleza o calidad del producto.
5. PRECIOS
Los precios publicados corresponden al valor vigente al momento de realizar la compra e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los costos de envío serán informados antes de finalizar el proceso de compra.
ARUM LATAM S.A.S. podrá modificar los precios en cualquier momento, sin afectar los pedidos previamente confirmados.
6. PROMOCIONES
Las promociones publicadas por ARUM LATAM S.A.S. tendrán únicamente la vigencia expresamente indicada en cada campaña.
Salvo que se informe lo contrario:
- No son acumulables con otras promociones.
- Están sujetas a disponibilidad de inventario.
- Aplican exclusivamente para los productos participantes.
- Pueden estar sujetas a condiciones particulares informadas durante su publicación.
7. PEDIDOS
La realización de un pedido constituye una intención de compra por parte del consumidor.
La compra se entenderá perfeccionada una vez ARUM LATAM S.A.S. confirme la aceptación del pedido y el pago haya sido aprobado.
ARUM LATAM S.A.S. podrá abstenerse de aceptar pedidos cuando existan errores manifiestos en el precio, problemas de disponibilidad, inconsistencias en la información suministrada o circunstancias que impidan el normal desarrollo de la operación comercial.
8. ENVÍOS
Los pedidos serán despachados mediante empresas transportadoras legalmente constituidas.
Los tiempos de entrega informados son estimados y podrán variar por razones logísticas, condiciones climáticas, fuerza mayor o situaciones ajenas al control de ARUM LATAM S.A.S.
La compañía realizará el seguimiento correspondiente hasta la entrega del pedido al consumidor.
9. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por ARUM LATAM S.A.S. cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011.
En caso de presentarse un defecto de calidad atribuible al proceso de fabricación, el consumidor podrá presentar la correspondiente reclamación mediante los canales oficiales de atención.
Cada caso será evaluado por el área técnica y de calidad de la compañía.
10. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Por tratarse de alimentos destinados al consumo humano, ARUM LATAM S.A.S. no acepta cambios, devoluciones o reembolsos motivados por cambio de opinión del consumidor, preferencias personales, sabor, olor, textura u otras circunstancias ajenas a la garantía legal.
Esta medida obedece a la imposibilidad de verificar las condiciones de almacenamiento, manipulación y conservación del producto una vez ha sido entregado al consumidor, circunstancia que impide garantizar su inocuidad para una eventual nueva comercialización.
No obstante, cuando el producto presente defectos de calidad, fabricación, empaque, alteraciones que comprometan su aptitud para el consumo o incumpla las condiciones ofrecidas, ARUM LATAM S.A.S. atenderá la reclamación conforme a la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.
11. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y resulte aplicable el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, este se ejercerá conforme a las excepciones previstas en dicha norma.
Tratándose de alimentos destinados al consumo humano, una vez el producto haya sido entregado y no sea posible garantizar el mantenimiento de las condiciones de conservación, inocuidad y seguridad alimentaria, no procederá el derecho de retracto.
Lo anterior no limita los derechos derivados de la garantía legal cuando el producto presente defectos de calidad o incumpla las condiciones ofrecidas.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, diseños, videos, documentos y demás elementos, es propiedad de ARUM LATAM S.A.S. o se utiliza bajo la correspondiente autorización.
Su reproducción total o parcial requiere autorización previa y escrita.
13. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar este sitio web conforme a la ley, la buena fe y los presentes Términos y Condiciones.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio para actividades ilícitas.
- Introducir virus o cualquier código malicioso.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas informáticos de la compañía.
- Copiar o reproducir contenidos protegidos sin autorización.
- Publicar información falsa o engañosa utilizando la imagen de ARUM LATAM S.A.S.
14. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
ARUM LATAM S.A.S. procura que la información publicada respecto de sus productos sea clara, suficiente y veraz.
Las descripciones, fotografías y demás contenidos podrán actualizarse cuando resulte necesario por cambios regulatorios, técnicos, comerciales o de formulación autorizados.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada por ARUM LATAM S.A.S. y a la legislación colombiana vigente.
16. MODIFICACIONES
ARUM LATAM S.A.S. podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por modificaciones legales, regulatorias o comerciales.
La versión vigente será la publicada en el sitio web oficial.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación de la República de Colombia, especialmente por:
- Constitución Política de Colombia.
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Código de Comercio.
- Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
- Decreto 1074 de 2015.
- Normativa sanitaria expedida por el INVIMA aplicable a los productos comercializados por ARUM LATAM S.A.S.
18. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, los consumidores podrán comunicarse a través de los siguientes canales:
ARUM LATAM S.A.S.
NIT: 901322739-4
Dirección: Calle 32 #77-71, Bodega 301, Medellín, Colombia.
Correo electrónico: arum@arumworld.com
Teléfono: +57 310 890 5940
Sitio web: www.arumsmartfood.com.co
